Política de Trocas e Reembolso
Prezamos a satisfação total de nossos clientes, buscando sempre simplificar ao máximo nossa Política de Troca/Devoluções e Reembolso.
Desta forma, caso você tenha algum problema com os itens adquiridos em nosso site e queira a troca do seu produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, deve ser informado em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.
INFORMAÇÕES GERAIS
O Canal de Atendimento exclusivo para Trocas e Devoluções é o nosso email (suportejeitomenina@gmail.com). Nosso horário de atendimento é de Seg. a Sex. das 08h às 17h, tendo um prazo de retorno de até 72h úteis.
Após o recebimento da sua solicitação, é enviado um formulário que o cliente precisará responder para prosseguirmos com a troca/devolução, onde deverá ser anexada uma foto demonstrando, com clareza, a imperfeição do produto.
O produto deverá ser enviado através dos Correios com o código de autorização de postagem que será disponibilizado por e-mail pela nossa Central de Atendimento em até 3 dias úteis. O código possui validade de 5 dias corridos para postagem, e não será emitido novo código em caso de não utilização no prazo informado.
Ao recebermos a peça em nossa central, ela será avaliada e precisa estar em perfeitas condições, sem marcas de uso, sinais de mau uso ou avarias, para então darmos seguimento com o processo de reembolso. Caso a peça não esteja em conformidade, ela será devolvida ao cliente e o ressarcimento anulado.
Se você ainda não recebeu o produto, será necessário aguardar a entrega para solicitar o cancelamento. Assim que o pedido é despachado, o processo de transporte fica sob responsabilidade das transportadoras, e não temos como interromper o envio ou cancelar a compra antes da entrega ser concluída.
DIREITO A PERDA DE REEMBOLSO
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Ofensas direcionadas à qualquer colaborador da nossa equipe ou à empresa de forma caluniosa;
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Informações falsas. Evite mentiras, pois caso sejam descobertas, não haverá prosseguimento no processo de reembolso;
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Não ir aos Correios em até 3 dias após a etiqueta reversa ser enviada;
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Fazer comentários ou publicações ofensivas e desrespeitosas em nossas redes sociais;
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Devolver o produto em más condições ou marcas de uso.
A nossa loja reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas.
TIPOS DE ESTORNO
- PIX
Se você pagou com PIX, precisa passar à nós os seguintes dados de quem fez a compra:
▪ Nome completo;
▪ Número do CPF;
▪ Nome do banco;
▪ Número da conta bancária;
▪ Número da agência.
2. Cartão de Crédito
Se você comprou com cartão de crédito, iremos solicitar o estorno à administradora do seu cartão. Logo que aprovado pela bandeira do cartão, a restituição do valor na forma de crédito poderá acontecer em até 3 faturas. Esse procedimento é de responsabilidade da administração do cartão.
DISPOSIÇÕES FINAIS
A Jeito Menina segue integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo os direitos dos clientes, mas também resguardando as regras e prazos legais para um processo justo, organizado e eficiente.
A não observância dos procedimentos aqui descritos poderá acarretar na perda do direito à troca ou devolução.
Recomendamos que todos os clientes leiam atentamente esta política antes de efetuar a compra e guardem os comprovantes e registros do pedido.
